Atención al cliente de Codere Casino México: canales, horarios y qué canal usar

Comprobado el: 16 de octubre de 2026

¿Se atoró un cobro, no reconoces un movimiento o quieres ponerle pausa al juego? La atención al cliente de Codere Casino en México se apoya en dos datos: el teléfono de ayuda 800 227 4667 y el buzón apuestas@codere.mx. El teléfono sirve para contar tu caso con detalle; el correo, para los trámites que Codere identifica por la dirección de quien escribe. Elegir mal entre los dos es la forma más fácil de perder días.

Hay un tercer recurso que no requiere hablar con nadie, el historial de tu propia cuenta, y un cuarto número, el 800 911 2000, que aparece en las páginas de Codere aunque no pertenece a la empresa.

Contacto de Codere Casino: los 4 canales y sus horarios reales

Puedes llamar al COT a cualquier hora: su línea funciona 24 horas diarias y no cierra ninguno de los 365 días del calendario.

Línea 800 227 4667: para hablar con alguien

Es el número que Codere México publica como teléfono de ayuda. Conviene cuando tu caso necesita contexto: un movimiento raro, una cuenta que no abre, una verificación detenida. Antes de marcar, junta tu correo registrado y los datos del movimiento (fecha, monto y método) para contarlo una sola vez.

apuestas@codere.mx: el canal de los trámites

En este buzón el remitente pesa tanto como el contenido. La autoexclusión se pide escribiendo desde la misma dirección de correo asociada a tu cuenta de juego, y por aquí mismo llegan las instrucciones para disponer de tu saldo mientras estás autoexcluido.

Tu cuenta: la ventanilla sin espera

Lo primerito que ves al iniciar sesión es cuándo fue tu última conexión. Dentro también consultas todos tus movimientos económicos y de juego del periodo que elijas, así que muchas dudas de pagos se aclaran antes de agarrar el teléfono.

COT 800 911 2000: apoyo externo

Codere México lo incluye en su página de juego responsable, pero el número es del Centro de Orientación Telefónica, que atiende solicitudes sobre juego patológico en todo el país. Ahí no revisan saldos ni accesos.

¿Qué canal usar según tu problema?

Depósitos, retiros y pagos

Si el depósito ya figura en tu historial, la lana sí entró y el problema es otro. Díselo al asesor desde el inicio y la llamada se acorta bastante.

Un rechazo no tiene arreglo por más que lo intentes: PayPal no está habilitado en Codere México. ¿Prefieres pagar desde el celular con billetera digital? Mercado Pago está disponible como método de depósito en el casino.

Verificación de cuenta y envío de documentos

Codere pide la identificación oficial a todos sus clientes y la verifica con los organismos competentes. Es un paso que no se salta nadie, por eso conviene tenerla a la mano antes de llamar. El registro en codere.mx está cerrado a menores de 18 años.

Problemas de acceso o fallas técnicas

Si no logras entrar o una función deja de responder, marca al 800 227 4667 y describe qué intentabas hacer y qué ves en pantalla. Cuando vuelvas a entrar, revisa la fecha de última conexión: una que no recuerdas merece una llamadita en el momento.

Trámites que solo se hacen por correo

Dos gestiones pasan por apuestas@codere.mx: pedir la autoexclusión y solicitar el retiro de tu saldo mientras dura. En ambas, Codere reconoce tu solicitud por la dirección desde la que escribes.

Autoexclusión: qué pasa con tu cuenta

Cuando la autoexclusión se hace efectiva:

• tu cuenta queda bloqueada y no puedes jugar mientras dure el periodo;
• tus fondos siguen siendo tuyos y puedes pedir su retiro con normalidad;
• el Grupo Codere deja de mandarte comunicaciones comerciales.

El correo de tu cuenta y tu saldo

1. Escribe a apuestas@codere.mx desde la dirección ligada a tu cuenta de juego para pedir la autoexclusión.
2. Si luego quieres disponer de tu saldo, escribe al mismo buzón y Codere te contesta con las instrucciones.

¿Perdiste acceso al correo con el que te registraste? Consúltalo primero en el 800 227 4667, antes de mandar cualquier solicitud por escrito.

Errores que retrasan tu solicitud

• Escribir desde un correo distinto. La autoexclusión se pide desde la dirección asociada a tu cuenta.
• Volver a intentar con PayPal. No está habilitado en Codere México; cambia de método.
• Reportar un depósito sin abrir el historial. Si el movimiento aparece, el asesor debe saberlo desde el primer minuto.
• Confundir el sitio. Codere también opera codere.es, su sitio en España. Tu cuenta mexicana está en codere.mx y se atiende en el 800 227 4667 y en apuestas@codere.mx.
• Pensar que la autoexclusión congela tus pesitos. El retiro de tus fondos se pide por correo durante el periodo.
• Llamar por verificación sin la identificación oficial. Codere la exige a todos sus clientes; tenerla lista te ahorra una segunda llamada.

El soporte de Codere también atiende juego responsable

¿El juego dejó de sentirse como diversión? Todo el personal de Atención al Cliente del Grupo Codere está formado en juego responsable, así que puedes plantearlo en el 800 227 4667. Tu cuenta te ayuda a medirte: muestra la última conexión y lo que depositaste y jugaste en un periodo.

Codere tiene además un test de autocontrol: si respondes que sí a 5 preguntas o más, te recomienda pedirle información. Fuera de Codere, el Centro de Orientación Telefónica contesta en el 800 911 2000, las 24 horas, los 365 días. ¡Juega con cabeza!

¿Quién opera Codere en México?

Estos datos sirven para un reclamo formal y para confirmar que estás en el sitio mexicano:

• Operador: Libros Foráneos S.A. de C.V.
• Permiso: la Secretaría de Gobernación (SEGOB), por conducto de la Dirección General de Juegos y Sorteos, emitió el oficio DGJS/234/2019; con él, Libros Foráneos S.A. de C.V. puede captar apuestas en el dominio codere.mx.
• Domicilio: Avenida Industria Militar S/N, Hipódromo de las Américas Acceso 2, Colonia Lomas de Sotelo, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11200.